微博成企业客服重要阵地 支付宝率先试水

微博成企业客服重要阵地 支付宝率先试水

  当社会化媒体日渐成为流行趋势的时候,一些公司利用微博开展客户服务,既帮助客户解决问题,也收获很好的口碑。在国外,戴尔是一个很好的例子,而在国内支付宝正在成为这方面的翘楚。

  从去年开始,支付宝就发现很多用户在遇到使用问题时,会在微博上向支付宝官方微博提问。为此,支付宝成立一3人小组以应对微博上客户的问题,这其中不仅有专业的客服人员,还有公关部门的人员,以确保用专业但不失亲和的服务助客户解决问题。“对于支付宝而言,官方微博最大的功能并不是营销,而是真正服务用户。”支付宝公众与客户沟通部负责人陈亮表示,我们的微博小二不仅每天都会处理来自微博的各种直接@支付宝的信息,还会自己去搜索“支付宝”关键词,看看用户对支付宝有哪些意见和建议。我们希望通过微博,去了解用户对支付宝的反馈,在吸纳意见的同时,更能及时服务用户。”




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


您可能还会对下面的文章感兴趣: